Traitement des plaintes des Personnes Affectées par le Projet
12/06/2023 · Mise en œuvre de l’intermediation et le suivi social des opérations de libération des emprises impactées par le Projet de Construction de la Ligne 1 du Metro d’Abidjan · Agence Française de Développement
Les plaintes recueillies par la juriste du BGP central sont vérifiées, analysées et classées par catégorie. Les plaintes relevant du domaine juridique sont traitées directement par la juriste et soumises à l’approbation du BGP lors des séances de travail à la CE-PAR.
En outre, les plaintes relevant de l’avis du comité de suivi sont transmises au Chef de Projet pour soumission lors des réunions hebdomadaires dudit comité.
Notons que les plaintes relatives au PAR actualisé et complémentaire sont scannées et envoyées au cabinet CIIC pour traitement (une représentante du cabinet CIIC détachée à cet effet traite directement les plaintes au sein de la CE-PAR).
Concernant les griefs issus du PAR additionnel, les copies des plaintes sont faites et transmises au BNETD par courrier pour le traitement.
Les rapports établis par les différentes entités sont exploités par la juriste afin d’établir les procès-verbaux de conciliation. Le Bureau de Gestion des Plaintes se réunit de façon hebdomadaire pour statuer sur ces procès-verbaux qui sont ensuite transmis au Responsable de la CE-PAR pour validation.